Les avis sur les employeurs impactent les choix des candidats. Alors, comment répondre aux avis négatifs publiés sur votre page entreprise Indeed ?
S’il peut être facile de rebondir sur un avis positif, il n’est pas toujours facile de répondre à un avis difficile. Une règle cependant s’applique : ne jamais répondre de manière défensive, même si l’avis vous semble injuste ou inexact. Gardez une attitude professionnelle et constructive en toutes circonstances. Si l’avis est grossier ou nomme directement une personne, n’hésitez pas à l’indiquer au service de modération de Indeed.
Voici quelques exemples de réponses à des avis négatifs sur votre page entreprise Indeed :
- Remerciez la personne pour son avis et montrez que vous prenez en compte sa contribution : « Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre commentaire pour nous améliorer. »
- Proposez une solution ou une alternative pour résoudre le problème : « Nous comprenons que vous ayez été déçu(e) par votre expérience dans notre entreprise. Nous aimerions avoir plus d’informations sur votre expérience afin de mieux comprendre votre point de vue. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement pour que nous puissions en discuter et trouver une solution pour vous. »
- Montrez votre engagement à améliorer la situation : « Chez [ENTREPRISE], nous sommes attachés à offrir une expérience de travail positive. Nous prenons tous les commentaires au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus internes pour garantir une expérience optimale à tous nos collaborateurs. »
Enfin, rappelez-vous que les avis négatifs peuvent être une opportunité pour améliorer votre politique RH, sensibiliser le management… En répondant de manière proactive et constructive aux commentaires, vous démontrez que vous prenez en compte les préoccupations de vos collaborateurs et que vous êtes engagé dans une démarche d’amélioration continue.